Coordinador de Posventa y Reclamos

Qué buscamos? Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente. Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos. Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI. Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis. Funciones principales: Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional. Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora. Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs. Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas. Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención. Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan