Supervisor de formacion / Presencial / Santa Anita / Servicio de atc / Turno M A Ñ A N A - Experiencia en Call Center /1700+400 + 200

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· SUPERVISOR DE CALIDAD MODALIDAD PRESENCIAL SEDE SANTA ANITA
· ¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
· - Sueldo S/1,700 + Bono variable S/400 + movilidad 200 soles ( por rxh ) - Posibilidad de hacer línea de Carrera - Beneficios corporativos - Pagos puntuales
· ¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
· - De lunes a sábado de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. - Descanso fijo domingo
· ¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES? - Supervisar y acompañar al equipo de formadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de capacitación. Planificar y gestionar los procesos de inducción, OJT y certificación de nuevos colaboradores. Realizar seguimiento a los indicadores de formación y elaborar reportes de resultados. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de capacitación y establecer planes de acción. Analizar los resultados de los participantes durante la formación y su posterior desempeño en operación. Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos para alinear las necesidades de capacitación con los objetivos de la campaña. Garantizar el cumplimiento de los contenidos, metodologías y estándares establecidos para la campaña de ATC Postpago. Brindar retroalimentación y coaching a formadores e instructores para fortalecer sus competencias. Diseñar, actualizar y validar materiales de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación. Realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones y proponer acciones correctivas y preventivas. Promover buenas prácticas de formación y asegurar una adecuada transferencia de conocimientos hacia los asesores. Participar en la evaluación y certificación de nuevos colabora ¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR? Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Formación. Manejo y seguimiento de indicadores (KPIs) de formación. Dominio de Excel a nivel intermedio. Disponibilidad horaria completa. Conocimientos en diseño instruccional y manejo de herramientas como Canva o Genially (deseable). Experiencia en procesos de capacitación para campañas de atención al cliente y/o ventas. Manejo de planes de acción para mejora del desempeño. Experiencia en acompañamiento de formadores e instructores. Gestión de procesos de inducción, OJT y certificación.
· ¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?
· - Habilidad de comunicación. - Empatía. - Adaptabilidad. - Organización y gestión del tiempo.
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, service, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico