Analista de experiencia de cliente/especializaciòn exp al cliente/Power BI/ encuestas satisfacción

Adecco es la empresa líder mundial en gestión humana, conectamos el talento con oportunidades para impulsar tu crecimiento profesional.
· ¿Qué buscamos de ti para esta posición? Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o carreras afines Minimo 2 años en puestos similares Deseable-Especializaciòn en experiencia de cliente Deseable-diplomado en gestiòn de proyectos Office-excel Power BI (Creación de dashboards, tableros de control con información relevante). Ilustrator (Edición de textos e imágenes) SAP (ERP, CRM)
· ¿Cuál es tu horario? Lunes a Jueves de 8:30am a 6:00pm y viernes 8:30 am a 1pm en San Borja
· ¿Cuál es tu reto? Diseñar e implementar proyectos para mejorar la experiencia de cliente, de acuerda al roadmap de la estrategia ESENCXIA. Analizar los resultados de los indicadores de experiencia del cliente e indicadores operativos con impacto en cliente, a fin de identificar desviaciones y proponer planes de acción que mejoren la experiencia de nuestros clientes. Definir protocolos y lineamientos generales para la interacción con clientes en los diferentes puntos de contacto, asegurando una atención estandarizar y que transmita la cultura, Coordinar la ejecución de estudios de medición de experiencia relacional a segmentos, asegurando la obtención de las bases de clientes de todos los segmentos, el cumplimiento de la aleatoriedad y caracterización de las muestras con relación al universo, el cumplimiento de plazos de entrega de resultados y la auditoría aleatoria de audios de llamadas de encuestas para asegurar la veracidad de las respuestas recolectadas. Coordinar la ejecución del monitoreo de canales de atención y procesos, asegurando el cumplimiento de la aleatoriedad de las muestras, los plazos de entrega de resultados y la ejecución de calibraciones para asegurar la veracidad de los resultados. Realizar la presentación de resultados de mediciones relacionales y monitoreos de calidad a las áreas y segmentos evaluados, y definir en conjunto propuestas de planes de acción que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, para su posterior seguimiento y cumplimiento Elaborar la información para el Comité de Experiencia de Cliente, analizando los indicadores de experiencia y casos críticos del mes, identificando oportunidades de mejora y soluciones para evitar su reincidencia, seguimiento a las tareas del acta y planes de acción del NPS, salidas a campo y cliente incógnito. Dar soporte a la empresa en cualquier otra actividad que requiera su participación y que tenga como finalidad cumplir los objetivos y propósito del puesto.
· ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla Adecco desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley (CTS, Gratificación, Vacaciones, Seguro Social, Seguro Vida Ley, Asignación Familiar).
· Adecco valora y promueve la diversidad e igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin distinción o ningún tipo de discriminación.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst