Ejecutivo Special Services / Latam Airlines - Atención cliente Premium

Por encargo de LATAM Airlines, nos encontramos buscando a nuestro próximo/a EJECUTIVO SPECIAL SERVICES para sumarse a la Gerencia de Servicios Preferentes en Lima, Perú. Serás protagonista de atender dentro de la experiencia de aeropuertos a los clientes más frecuentes de LATAM, asegurando el cumplimiento de los altos estándares de servicio de la compañía, contribuyendo directamente a que millones de personas sigan conectando con el mundo.


Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Asegurar el cumplimiento de la Matriz de Special Services.
- Entregar un servicio oportuno, cercano, proactivo y resolutivo en un marco de total hospitalidad.
- Brindar solución rápida y oportuna ante problemas, contingencias o quiebres de servicio que se presenten con los pasajeros GOSS.
- Maximizar el tiempo de respuesta entregado a los clientes, adelantando trámites con anticipación.
- Participar del Diálogo Diario de cada turno, manteniendo interacción constante con los líderes operativos.
- Mantenerse permanentemente bien informado/a de los cambios de itinerarios, atrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos.
- Revisar y gestionar las recepciones presenciales y quiebres de servicio.
Informar los resultados a los ejecutivos LATAM validadores de waivers.
- Efectuar las tareas administrativas relativas a su función en el turno de trabajo.


¿Qué necesitas para despegar en este rol?
- Contar con estudios Técnicos o Universitarios culminados relacionados a Administracion, hoteleria y/o turismo.
- Es indispensable que cuentes con 2 años de experiencia en atención al cliente preferente.
- Será un plus si además puedes comprender y comunicarte en portugués.
- We need you to have an advanced English level. If you understand this, you are in the right track.


Competencias:
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva y empatía.
Capacidad de resolución de problemas.
Manejo de situaciones de presión y contingencia.
Proactividad y anticipación.
Capacidad de adaptación.
Tolerancia a la frustración.
Trabajo en equipo y coordinación operacional.
Adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Organización y atención al detalle.


¿Dónde y cómo trabajarás?

- Ubicación: Aeropuerto Lima - Lima, Perú.
- Jornada: Full Time, horarios rotativos.
- Modalidad: Presencial.
- Buena remuneración.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 20 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Comunicación, Gestión de equipos, Proactividad, Resolución de problemas, Hospitalidad
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente