Analista back office y calidad (contact center) - Miraflores labores presenciales

En FIBERLUX estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: ANALISTA DE CALIDAD Y BACK OFFICE - con experiencia en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES. Responsabilidades: Monitorear y evaluar el cupo de llamadas mensual establecido. Retroalimentar a los ejecutivos con datos objetivos. Detectar y alertar errores críticos inmediatamente. Calibrar criterios de evaluación con jefatura. Validar notas de crédito y traslados. Resolver solicitudes de Back Office en los tiempos establecidos. Auditar transacciones antes de aprobación final. Escalar incidencias en pagos o facturación. Requisitos: Estudios técnicos / universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación. Manejo de office nivel intermedio Experiencia 2 - 3 años en el puesto con campañas de atención al cliente, retenciones o facturación. Manejo de Five9 y Yeastar(o sistemas de telefonía Cloud similares). Capacidad para interpretar dashboards y reportes en Power BI. Beneficios: Ingreso a planilla completa. (Régimen general: CTS, vacaciones y Gratificación) Remuneración fija: S/1,500. Convenios educativos Horario: de lunes a sábados de 09:00 am - 6:00 pm (8h + 1h de refrigerio) ¡SÉ PARTE DE LA FAMILIA FIBERLUX! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 27 años
Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft word, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, oficina, quality, qa