customer service - Con experiencia

DESCRIPCION DEL PUESTO
Responsable de las diferentes gestiones realizadas para dar una atención integral, eficaz y eficiente a los clientes de la compañía. Su fin es velar que cada cliente de la compañía reciba el servicio que requieren de forma oportuna, mejorando sus expectativas e inculcando el sentimiento de la real importancia que ellos tienen como clientes para nuestra compañía.
FUNCIONES
• Hacer el seguimiento una vez que recibimos instrucciones del comercial, en casos puntuales se genera el Routing Orden en el sistema Forward.
• Proceder con las coordinaciones con el agente en origen respecto a las reservas o bookings, coordinar e informar al cliente sobre el recojo de la carga (dependiendo del INCOTERM) y darle seguimiento a la carga hasta que ingrese al almacén del agente, terminal portuario o aerolínea.
• Solicitar al agente documentos comerciales de la carga y drafts (Máster y House) para revisión.
• Una vez ingresada la carga al Warehouse verificar los pesos finales y validez de tarifa para informar a comercial en caso ocurran cambios.
• Realizar los HBL’s y HAWB’s en la carpeta compartida, fletar y enviar a los clientes finales una vez zarpe la nave o salga el vuelo.
• Generar las pólizas de seguro, en caso sea solicitado por el consignatario (actualmente sólo generamos pólizas con el proveedor que se trabaja.
• Confirmar al consignatario el zarpe o salida de la carga y enviar HBL/HAWB fletado.
• Hacer liquidación (registro de COSTOS – VENTA) y proceder con el armado del file en físico para Operaciones.
• En caso de que operaciones cuente con la factura del agente y este no coincida con lo liquidado se revisa nuevamente los costos con comercial o procedemos a reclamar al agente para el cambio de la factura.
• Encargado de cumplir con el llenado y envío de cuadro de seguimiento de todas las cargas correspondientes de clientes puntuales
• Otras funciones inherentes al cargo.
REQUISITOS
Egresado o bachiller de las carreras de Comercio exterior, Administración de negocios internacionales yo afines.
Conocimiento de productos marítimos, Customer Service y sistemas operativos logísticos.
Dominio de ingles avanzado oral y escrito.
Manejo de Microsoft nivel intermedio.
Contar con experiencia mínima 1 año en el puesto en mención.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimiento de la Ley y Reglamento general de Aduana.
Puntualidad, proactividad.
COMPETENCIAS:
• Orientado a resultados
• Capacidad de análisis
• Flexible al cambio, proactividad
• Puntualidad
• Respeto
• Trabajo en Equipo
• Compromiso

BENEFICIOS:
• Ingreso a Planilla Régimen General, desde el primer día de trabajo.
• Seguro médico privado (Eps)
• Incentivo por objetivos.
• Beneficios de acuerdo a Ley.
• Pertenecer a una empresa en constante desarrollo.
• Agradable clima laboral.
• Horarios de lunes a viernes 8:30 a 6:00pm
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 28 y 45 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Eficiencia, Comercio internacional, Logística internacional, Atención al cliente
Palabras clave: servicio, service