Especialista de Atención al Cliente (CX) - ecomerce, remoto

En Satori369, marca peruana de accesorios de escritorio en pleno crecimiento, buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente (CX) que sea dueño/a de la experiencia del cliente de principio a fin: desde la duda antes de comprar hasta el seguimiento post-venta. Contamos con bots, base de conocimiento y procesos ya armados; buscamos a alguien que los opere con criterio, resuelva con autonomía y nos ayude a llevarlos al siguiente nivel apalancándose en herramientas digitales.

Qué harás:

Antes de la compra:
• Responder consultas de productos (características, compatibilidad, stock, precios) por WhatsApp, redes y correo.
• Moderar y responder comentarios y mensajes en redes sociales.
• Atender los tickets que el bot deriva por dudas que no logra resolver, y orientar al cliente hacia la mejor opción.

Durante la compra:
• Acompañar y cerrar pedidos por chat, asesorando en la elección del producto.
• Validar pagos y registrar correctamente cada atención.

Después de la compra:
• Hacer seguimiento de pedidos (estados, incidencias, reprogramaciones).
• Gestionar cambios, devoluciones y reclamos según nuestras políticas.
• Coordinar los envíos y casos especiales con logística.

Mejora continua:
• Detectar las dudas más frecuentes y proponer mejoras a nuestras respuestas automáticas y procesos.

Requisitos:
• Mínimo 1 año en atención al cliente (ecommerce o retail online es un plus).
• Redacción impecable en español: ortografía y tono cálido.
• Soltura con herramientas digitales (WhatsApp Business, hojas de cálculo, paneles web) y ganas de aprender rápido.
• Criterio para resolver sin que le digan cada paso.
• Internet estable, laptop propia y un espacio para trabajar concentrado.
• Disponibilidad de lunes a sábado, jornada completa.

Ofrecemos:
• 100% remoto desde cualquier ciudad del Perú.
• Remuneración de S/1,600.
• Pagos puntuales a fin de mes.
• Capacitación y un sistema digital ya armado sobre el cual crecer.
• Proyección de crecer junto con la operación.
• Buen clima de trabajo en una marca en pleno crecimiento.
• Periodo de prueba con proyección de continuidad.

PARA POSTULAR, responde en tu postulación: 'Cuéntanos una vez que resolviste un problema difícil de un cliente: ¿qué pasó y qué hiciste?' Las postulaciones sin esa respuesta no se revisan (es nuestro primer filtro).-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Autosupervisión, Ecommerce, Herramientas digitales, Redacción, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home