Asesor de Atención al Cliente - Mas Movil

GANA HASTA S/1700. Nos encontramos en la búsqueda de Asesores(as) de Atención al Cliente para nuestra campaña Liberty, dirigida al mercado panameño.

Modalidad de trabajo presencial.
Sede: Lince.

HORARIO DE GESTIÓN

- Disponibilidad para laborar en un rango horario de 06:00 am a 06:00 pm
- Horario de descanso rotativo.


Gestión Omnicanal y Soporte:
1) Responder con fluidez a los requerimientos de los usuarios tanto por llamadas telefónicas como por canales escritos (WhatsApp, redes sociales, Web Chat y App móvil).
2) Guiar al cliente paso a paso en la solución de problemas de conectividad, configuración de equipos y señal, ya sea de forma verbal o enviando material visual de soporte.
3) Documentar y tipificar detalladamente cada interacción en el sistema CRM, garantizando que el historial del cliente sea preciso sin importar el canal que utilizó.

Resolución de Consultas y Retención
1) Resolver dudas sobre facturación, consumos, coberturas y activar o modificar planes tarifarios según la solicitud del usuario.
2) Atender reclamos y quejas con empatía y asertividad, adaptando el tono de comunicación (verbal o escrito) para calmar al cliente y solucionar el problema.
3) Aplicar protocolos de fidelización y descuentos autorizados para asegurar la permanencia de usuarios en riesgo de cancelación.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Redes sociales, Servicio al cliente, Soporte telefónico
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente