Formador/Capacitador Multiskill - Call Center

¡Únete a TCONTAKTO! Empresa peruana certificada por Great Place to Work 2021, líder en servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center, se encuentra en la búsqueda de: 4 Formador/Capacitador Multiskill.
· Funciones Ejecutar procesos de inducción y capacitación para nuevos colaboradores de diferentes campañas de Call Center. Capacitar sobre productos, servicios, procesos, herramientas y protocolos de atención/venta. Realizar reforzamientos y capacitaciones de actualización según las necesidades de cada operación. Adaptar contenidos y metodologías de capacitación a diferentes campañas y perfiles de colaboradores. Realizar evaluaciones, dinámicas, role plays y actividades prácticas para validar el aprendizaje. Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento. Realizar seguimiento a los resultados de capacitación y elaborar reportes de gestión. Brindar retroalimentación individual y grupal de manera clara, objetiva y asertiva. Coordinar con las áreas de Operaciones y Supervisión para identificar necesidades de capacitación. Mantener una comunicación cercana y profesional con los equipos, estableciendo límites y lineamientos de manera adecuada. Cumplir los objetivos e indicadores establecidos para el área de Formación. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Trainer en Call Center. Experiencia capacitando diferentes campañas, productos o servicios. Experiencia realizando inducciones, capacitaciones, reforzamientos y evaluaciones. Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas, banca, seguros o telecomunicaciones. Manejo de PowerPoint y Excel a nivel intermedio. Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes operaciones, contenidos y públicos. Excelentes habilidades de comunicación y manejo de grupos. Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y asertiva. Liderazgo, criterio y autonomía para manejar grupos y situaciones de resistencia. Capacidad para establecer límites y mantener una relación cercana y profesional con los colaboradores. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico