Asistente de Onboarding y Postventa Jr. - Presencial

Buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que quiera convertirse en la primera gran experiencia de nuestros clientes, acompañándolos durante la implementación de nuestro servicio.
Este es un rol 100% de cara al cliente externo. Acompañarás a residentes, administradores y juntas de propietarios (no es una posición de capacitación o formación interna de personal).

¿Cuál será tu misión?
Acompañar a nuestros nuevos clientes durante el proceso de implementación brindando capacitaciones, resolviendo consultas y realizando seguimiento para asegurar una experiencia cercana, sencilla y de calidad.
Trabajarás con administradores y residentes de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico, ayudándolos a utilizar nuestros servicios con confianza desde el primer día.

Principales responsabilidades
- Coordinar el proceso de onboarding con las diferentes áreas de la empresa.
- Capacitar a administradores, comités y residentes sobre el uso del servicio y nuevos lanzamientos.
- Realizar inducciones presenciales y virtuales.
- Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y reportarlas oportunamente.
- Coordinar con el área de Operaciones el seguimiento de incidencias.
- Realizar auditorías de las incidencias reportadas durante el proceso de onboarding, revisando cámaras, registros y atenciones de la central para identificar oportunidades de mejora. Dar seguimiento a los compromisos acordados con las áreas involucradas hasta su cumplimiento.
- Realizar seguimiento al cliente durante sus primeros meses de implementación, identificando oportunidades de mejora y reportándolas al equipo correspondiente.

¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos.
- Afinidad y curiosidad genuina por la tecnología; no es excluyente haber trabajado antes en una empresa de tecnología. (Deseable)
- Empatía, paciencia y disfrute genuino por enseñar y acompañar a personas de distintas edades y niveles de familiaridad tecnológica, incluyendo adultos mayores.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y explicar su funcionamiento de manera sencilla.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización y capacidad para gestionar varios clientes simultáneamente.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con distintas áreas.
- Disponibilidad para realizar visitas e inducciones presenciales cuando sea necesario.


¿Qué ofrecemos?
- Modalidad presencial.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. únicamente cuando se requieran inducciones o visita a clientes (las realizadas fuera del horario habitual son compensadas).
- Sueldo de S/. 2000 + planilla + Bono de S/. 500 por desempeño.
- EPS cubierta al 50%.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacitación, Implementación de servicios
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, junior