Supervisor de calidad Call Center

¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor/a de Calidad Call Center! En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor/a de Calidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Santa Catalina, La Victoria. ¿Qué buscamos? Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines. 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center. Conocimiento de indicadores operativos de calidad y KPI. Experiencia en supervisión y gestión de equipos en Contact Center. Conocimiento de metodologías de gestión de calidad. Manejo de Office a nivel intermedio. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Disponibilidad para laborar de manera presencial en La Victoria.
· Principales funciones: Realizar el seguimiento de indicadores y resultados de calidad. Elaborar reportes, proyecciones y detectar posibles desviaciones en los KPI. Gestionar y realizar seguimiento a asesores con oportunidades de mejora. Identificar errores y posibles malas prácticas en las gestiones. Proponer acciones y planes de mejora continua. Realizar feedback y alinear resultados con el equipo auditor. Elaborar informes sobre validaciones y gestión operativa. Participar en reuniones con clientes internos y externos.
· ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Salario fijo + variable + movilidad + Sodexo. Beneficios corporativos. Línea de carrera y oportunidad de crecimiento. Modalidad: Presencial Santa Catalina, La Victoria. Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo! Postula y crece con nosotros. Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos de acuerdo con la Ley N.° 29733 Ley de Protección de Datos Personales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico