Líder de Operaciones Call center ATC - Crillon

Convocatoria Externa Supervisor de Operaciones (Atención al Cliente / Resolución)
· ¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo inclusivo, diverso y con igualdad de oportunidades. Buscamos un Líder de Operaciones para supervisar y coordinar al equipo, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos en campañas de atención al cliente. Condiciones de trabajo Modalidad: Presencial Sede: Crillón Cercado de Lima Horario: Lunes a Domingo de 14:00 a 24:00 horas Descanso: Sábado o Domingo rotativo Movilidad de salida: cubierta en caso de quedarse hasta las 23:00 o 24:00 horas Perfil buscado Experiencia liderando equipos en atención al cliente y resolución de incidencias. Capacidad para gestionar indicadores, detectar errores y proponer mejoras. Habilidades de liderazgo, comunicación clara y orientación a resultados. Disponibilidad para trabajo presencial en horarios rotativos. Funciones principales Gestionar indicadores y objetivos de campaña. Monitorear y dar coaching personalizado al equipo. Analizar reportes y corregir desviaciones en tiempo real. Administrar horarios, ausentismo y solicitudes del equipo. Promover buen clima laboral y políticas de diversidad e inclusión. Cumplir normas de calidad, seguridad, salud y gestión ambiental. Garantizar seguridad de la información y continuidad del negocio. Requisitos Experiencia mínima: 1 año en puestos similares de liderazgo en Atencion al cliente o Back Office.. Conocimientos: Excel básico-intermedio (tablas dinámicas y fórmulas). Formación: Estudios superiores concluidos, en curso o truncos. Te ofrecemos Sueldo base superior al mercado Comisiones ATC + Comisiones Cross + Premios Movilidad de salida incluida Ingreso total variable según desempeño Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Desarrollo profesional y personal. Oportunidad de línea de carrera. Excelente clima laboral. Más de 115 beneficios corporativos (préstamos, convenios con universidades e institutos). ¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico