Jefe de Call Center - Call Center WOM

Nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Centro de Contacto (JCC) para liderar nuestra operación de WOM en Lima.

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores, con capacidad para analizar resultados, implementar estrategias y asegurar el cumplimiento de los objetivos de la campaña.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar integralmente la operación, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y productividad, así como el desarrollo de los equipos y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales funciones

Liderar y gestionar integralmente la operación de la campaña WOM.
Supervisar y acompañar la gestión de los equipos de supervisión.
Realizar seguimiento de los principales indicadores de operación: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT, abandono, adherencia, entre otros.
Analizar resultados, identificar desviaciones y establecer planes de acción.
Coordinar con las áreas de WFM, Calidad, Formación, Recursos Humanos y Control de Piso.
Gestionar y optimizar los recursos de la operación para alcanzar los objetivos establecidos.
Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
Mantener comunicación constante con los referentes del cliente.
Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias de optimización.
Velar por el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de servicio.
Promover el desarrollo, motivación y buen clima laboral de los equipos.
Gestionar situaciones críticas y resolver incidencias operativas.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos y lineamientos establecidos con el cliente.

Requisitos

Experiencia previa como JCC, Jefe de Operaciones, Coordinador Senior o posiciones similares en Contact Center.
Experiencia comprobable liderando equipos y operaciones de Call Center.
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y métricas de Contact Center.
Capacidad de análisis y elaboración de planes de acción.
Manejo de Excel y herramientas de gestión.
Alta capacidad de liderazgo, comunicación y negociación.
Orientación a resultados y mejora continua.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Cercado de Lima.
Disponibilidad para trabajar bajo horarios rotativos.

Condiciones de trabajo
Campaña: WOM
Cargo: Jefe/a de Centro de Contacto (JCC)
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Cercado de Lima
Jornada: 6x1 y 5x2
Contrato: Planilla completa
Beneficios: Todos los beneficios de ley.

Si tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y estás preparado/a para asumir un nuevo desafío profesional, te invitamos a postular y formar parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico