Asesor de Soporte Digital y Atención al Usuario

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Asesor de Soporte Digital y Atención al Usuario. Si eres una persona dinámica, con una sólida orientación al servicio, excelente manejo de herramientas tecnológicas. ¡Esta oportunidad es para ti!

Perfil requerido:
Formación: Técnico o Universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Técnico en Computación e Informática, o carreras afines con alta afinidad tecnológica.
Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año en funciones de soporte técnico al usuario, atención al cliente, asistencia digital o posiciones similares.
Conocimientos indispensables: Manejo fluido de entornos operativos móviles Android y sistema operativo iOS (iPhone).

Competencias:
-Dominio y fluidez en el uso de smartphones (configuraciones, instalación de apps y gestión de permisos).
-Orientación al cliente, empatía y paciencia didáctica.
-Resolución de problemas y pensamiento analítico rápido.
-Comunicación asertiva y fluidez verbal (capacidad para explicar tecnología de forma sencilla).
-Organización, proactividad y responsabilidad.
-Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.

Principales funciones:
-Brindar asistencia, soporte técnico y orientación de calidad a los usuarios en el uso y configuración de los aplicativos de la empresa en dispositivos Android e iOS.
-Guiar de manera presencial o remota en el proceso de instalación, actualización y correcto funcionamiento de las herramientas digitales.
-Diagnosticar y resolver inconvenientes comunes de compatibilidad, conectividad o accesos en los teléfonos de los usuarios.
-Reportar y escalar de manera oportuna las incidencias técnicas complejas o errores del sistema al área correspondiente o supervisor directo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Orientación al servicio, Atención al usuario, Manejo de herramientas, Mesa de ayuda, Soporte, Soporte técnico
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, online, care