Supervisor/a de Calidad – Call Center

Empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad para su sede en Santa Catalina, La Victoria. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center Conocimiento de indicadores operativos de calidad y KPI Experiencia en supervisión y gestión de equipos en Contact Center Conocimiento de metodologías de gestión de calidad Manejo de Office nivel intermedio Disponibilidad de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en La Victoria Funciones principales: Realizar seguimiento de indicadores y resultados de calidad Elaborar reportes, proyecciones y detectar desviaciones en los KPI Gestionar y dar seguimiento a asesores con oportunidades de mejora Identificar errores y malas prácticas en las gestiones Proponer acciones y planes de mejora continua Realizar feedback y alinear resultados con el equipo auditor Elaborar informes de validaciones y gestión operativa Participar en reuniones con clientes internos y externos Ofrecemos: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley Salario fijo + variable + movilidad + Sodexo Beneficios corporativos Línea de carrera y oportunidades de crecimiento Modalidad: Presencial Santa Catalina, La Victoria ¡Postula ahora y forma parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Calidad, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico