Supervisor/a de Retenciones Inbound - Claro Cercado de Lima

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de Retenciones Inbound – Claro.

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y habilidades de liderazgo para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar y acompañar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y retención, promoviendo el desarrollo de los colaboradores y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de asesores.
Realizar seguimiento de los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
Monitorear productividad, calidad, conversión y resultados de retención.
Brindar feedback y realizar sesiones de coaching al equipo.
Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Analizar resultados y gestionar desviaciones de los indicadores.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
Gestionar incidencias y novedades de la operación.
Promover un buen clima laboral y mantener al equipo enfocado en el cumplimiento de objetivos.

Requisitos

Experiencia previa como Supervisor/a de Call Center.
Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Retenciones o áreas comerciales.
Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Manejo de herramientas de Office, especialmente Excel.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo base: S/ 1,800 + Variable
Horario: entre las 07:00 a. m. y 06:00 p. m.
Descanso: rotativo.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
Integración a una operación de una importante marca de telecomunicación.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan