UPN Breña: Asesistente de Matricula (Temporal 3 meses)

¡Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD MISIÓN: Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca. FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable) Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines. CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable) Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos. Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta) EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable) 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas. 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público. 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO Responsabilidad - ¿Qué hace? Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace? Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción. Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas. Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc. Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión. Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total. Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio. Clasifica solicitudes para análisis posterior. Identifica situaciones complejas y escala según protocolos. Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.
· Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia