Especialista de Soporte

¿Qué hace? Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto. ¿Cómo lo hace? Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas. ¿Para qué lo hace? Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.
· Funciones y Responsabilidades: Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente. Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes. Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso. Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos. Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso. Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad. Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas. Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura. Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos. Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental. Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final. Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área. Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa. Requerimientos: Egresado de Carreras Tecnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines/ Bachiller en Ingenieria de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación. Deseable certificación ITIL, CCNA, CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes. Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones. Conocimientos específicos: Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas: Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas (CAS, CCTV, servidores, redes, etc.). Gestión de tickets (ISM, ServiceNow, Jira, OTRS, etc.): Registro, categorización, escalamiento y cierre documentado de incidentes. Diagnóstico básico de redes y comunicaciones:Manejo de protocolos TCP/IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad. Generación de reportes técnicos: Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI. Procedimientos de seguridad de la información: Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles. Gestión de cambios: Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones. Control documentario: Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG. Gestión de garantías: Seguimiento de casos con fabricantes o proveedores hasta su cierre técnico y documental. Disponibilidad para realizar turnos rotativos (Día y noche) ¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos! Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte