Analista de Estrategias Callcenter/ GTR - Lima Centro

PROPÓSITO DEL PUESTO Fortalecer la gestión intradía del área de Estrategias, asegurando el seguimiento continuo de los indicadores de las campañas de cobranzas y la toma oportuna de decisiones ante desviaciones. La posición deberá convertir la información operativa en acciones concretas para sostener y mejorar la contactabilidad, productividad y recuperación. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Monitorear por hora campañas y principales KPI: contactabilidad, RPC/titular, cobertura, intensidad, penetración, recupero, promesas, abandono y tiempos de espera. Analizar resultados del discador: contestadora/buzón, congestión, busy, llamadas fallidas y demás estados de marcación. Detectar desviaciones por campaña, cartera, servidor, franja horaria o estrategia y determinar su causa. Ejecutar acciones intradía: redistribución de volumen, priorización de campañas, ajustes de intensidad, reciclado, reintentos y ventanas horarias. Analizar el desempeño de discadores predictivos, progresivos y Power Dialer, considerando asesores, canales, sobrediscado, CPS, espera y abandono. Realizar pruebas controladas, documentar cambios y medir su impacto. Escalar incidencias a Operaciones, TI o proveedores y sustentar técnicamente las acciones requeridas. Coordinar con Campañas y Operaciones la ejecución de cambios definidos. Dar continuidad a la gestión intradía ante ausencia de la jefatura, dentro de los niveles de autonomía establecidos.
· REQUISITOS Mínimo 2 años en Estrategias, GTR, Performance, Campañas, Planeamiento o posiciones similares. Experiencia en campañas outbound, idealmente cobranzas. Excel intermedio. Conocimiento de KPI de contact center y estrategias de contactabilidad. Conocimiento operativo de discadores outbound. Deseable experiencia en cobranzas financieras, banca, telecomunicaciones o servicios masivos.
· COMPETENCIAS CLAVE Análisis y diagnóstico Toma de decisiones Orientación a resultados Sentido de urgencia Priorización Comunicación efectiva Análisis de causa raíz.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Palabras clave: analyst, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico