Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta

Somos una lovemark peruana con un propósito muy claro: empoderar a todas las mujeres del mundo, a que se atrevan a vivir de manera auténtica, sin prejuicios, seguras y confiadas en sí mismas. Dentro del sector retail, nos diferenciamos por nuestro portafolio de productos creados con la tecnología SinCosturas, que nos permite tener productos de alta calidad con niveles de comodidad disruptivos para el mercado. En base a ello, estamos buscando un(a) Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta; quien tiene la importante misión de gestionar integralmente los canales de atención al cliente y postventa , liderando soluciones oportunas, el cumplimiento de los estándares de servicio y una articulación efectiva con las áreas involucradas, impulsando iniciativas de mejora continua e innovación para fortalecer la experiencia del cliente y la fidelización hacia la marca. ¿Qué Harás En Esta Posición? Atender consultas, quejas y reclamos a través de WhatsApp, Instagram y correo, asegurando una respuesta oportuna y acorde a las políticas de atención. Monitorear el bot de atención y ventas, interviniendo cuando sea necesario para concretar ventas y mejorar la experiencia de compra. Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital, asegurando el seguimiento y resolución de casos conforme a la normativa y políticas de la empresa. Coordinar con los equipos de tienda la gestión de reclamos, cambios y devoluciones, asegurando la correcta aplicación de los protocolos de atención. Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones en canales tienda y virtual, coordinando su atención y seguimiento hasta el cierre del caso. Monitorear las transacciones en OpenPay, gestionando incidencias y coordinando su resolución con las áreas involucradas dentro de los plazos establecidos. Analizar indicadores de atención y postventa, identificando puntos críticos e insights que permitan generar oportunidades de mejora en el Customer Journey. Participar en proyectos de mejora continua y digitalización, impulsando la optimización de procesos, herramientas y canales de atención. Promover una cultura centrada en el cliente, articulando con las diferentes áreas para fortalecer la Experiencia del Cliente en la organización. ¿Qué necesitamos De Ti? Bachiller o titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines. Experiencia en funciones similares por 1 a 2 años Alto interés por implementar mejoras en el Costumer Journey Excel - intermedio Power BI - básico ¿Qué Ofrecemos? Planilla Régimen General EPS 100% - Pacífico Seguros Horario lunes a viernes de 8 am - 5 pm y sábado de 8 am a 12 del día Modalidad Híbrida (presencial y remoto) Si eres una persona con una alta orientación al servicio, proactiva y con ganas de seguir innovando para mejorar la experiencia del cliente ¡nos encantará conocerte! Postula enviándonos tu CV y sé parte de la experiencia Sicurezza .

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: entre 27 y 35 años
Palabras clave: analyst, costumer, cliente