Coordinador de Calidad y Auditoría - Call Center

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil: ¿Qué harás en este puesto? Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio. Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad. Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente. Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora. Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación. Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción. Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación. Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato. ¿Qué buscamos? Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos. Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center. Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center. Manejo de Excel a nivel intermedio. Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable). Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable). Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios de ley. Remuneración acorde al mercado. Beneficios corporativos. Oportunidad de desarrollo y línea de carrera. Modalidad y horario Modalidad: Presencial Lima Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si tienes experiencia liderando equipos de Calidad en Call Center y buscas asumir un nuevo reto, te invitamos a postular.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, auditor, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico