Supervisor/a de Call Center - Campaña WOM retenciones

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores.
Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.
Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
Gestionar incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.
Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
Conocimiento de sistemas CRM.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo

Campaña: WOM Retenciones
Cargo: Supervisor/a de Call Center
Modalidad: Presencial
Jornada: Full Time
Horario: Disponibilidad dentro de la franja de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.
Descanso: De acuerdo con la programación de la operación.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a una empresa líder en el sector de Contact Center.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Línea de carrera.
Estabilidad laboral.
Capacitación y desarrollo de habilidades de liderazgo.
Ambiente laboral dinámico y orientado a resultados.
Postula y sé parte de Apex América

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular a nuestra campaña WOM Retenciones.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico