Supervisor/a de Call Center - Retenciones WOM Ingreso inmediato

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Si tienes experiencia liderando equipos en Call Center y Telecomunicaciones, te apasiona trabajar por objetivos y cuentas con habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de liderar, desarrollar y acompañar a un equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos.

Principales funciones

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores.
Supervisar la gestión diaria y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, retención y cumplimiento.
Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.
Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y políticas de atención.
Gestionar incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.
Implementar estrategias orientadas a mejorar los resultados de retención y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
Experiencia comprobada en Telecomunicaciones.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
Conocimiento de sistemas CRM.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Disponibilidad para trabajar Full Time.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Horario

Disponibilidad dentro de la FRANJA horaria de:
8:00 a. m. a 11:00 p. m.

Con horarios y descansos de acuerdo con la programación de la operación.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a una empresa líder en el sector de Contact Center.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Desarrollo de línea de carrera.
Ambiente laboral dinámico y orientado a resultados.
Oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento de habilidades de liderazgo.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico