Asesor de Soporte Tecnico / TAC/ No ventas / Fibra Optica / Lima Norte - Telecomunicaciones /Comas / Gpon

¡Únete a la familia! Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula! ¿Qué buscamos? Estudios técnicos en Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico. Conocimiento básico de redes y conectividad. Manejo de routers, WiFi y configuración básica. Manejo de sistemas de tickets o CRM. Capacidad para diagnosticar fallas de Internet. Buena comunicación con clientes. Capacidad de resolución de problemas. Disponibilidad para horarios rotativos. ¿Cuál será tu horario de trabajo? Turno rotativo: Lunes a Domingo de: 7am a 4pm / 2pm a 11pm / 11pm a 7am / 9am a 6pm, + Ref 1 hora, (horario rotativo)
· ¿Qué funciones realizarás? Atender y analizar requerimientos e incidentes vía llamada y/o chat para asegurar la conformidad del cliente. Coordinar el escalamiento de casos que lo requieran a niveles superiores. Registrar todas las actividades en el software de gestión de tickets. Atender y registrar reclamos de clientes. Realizar atención remota personalizada a los clientes. Ejecutar descartes técnicos básicos (TAC nivel 1). Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primera línea. Realizar configuraciones como cambio de clave Wi-Fi y verificación de potencia de red. Documentar y registrar todos los incidentes y soluciones brindadas. Resolver casos especiales en coordinación con su superior. Coordinar y derivar casos a otras áreas según corresponda. Realizar otras funciones que solicite su jefatura inmediata y/o gerencia. ¿Qué ofrecemos? Sueldo en planilla MYPE: S/. 1, 300.00 soles Dia libre por cumpleaños Descuentos corporativos y Formativos (Universidad Continetal, Universidad Cesar Vallejo y Senati) ¡Para ti y tu familia! Convenios corporativos y bancarios. Todos los beneficios de estar en planilla MYPE Excelente lugar para trabajar. Linea de carrera. ¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula! En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Edad: A partir de 22 años
Conocimientos: Resolución de problemas
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, cambaceo, sales, ocular