Formador y Analista de Calidad Call Center - experiencia en ventas o cobranzas

Importante empresa, especializados en brindar servicio de cobranza telefónica, y constitución de garantías vehiculares para las más grandes e importantes empresas del Perú y América Latina. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano para cubrir el puesto de: FORMADOR Y ANALISTA DE CALIDAD DE COBRANZAS CALL CENTER REQUISITOS: Estudiantes o trunco a nivel técnico o superior. Experiencia mayor a 1 año realizando capacitaciones o formaciones de productos, aplicativos, etc a los nuevos ingresos. Manejo de aplicativos de Call Center como CRM o MITROL. Conocimiento y experiencia en gestión de cobranzas en entidades de telefonía o banca. Conocimiento de Office a nivel básico. FUNCIONES: Formar en producto, aplicativos, procesos, servicios y sistemas. Realizar evaluaciones iniciales y periódicas. Realizar formaciones iniciales y continuas según sea necesario con previa aprobación del cliente. Configurar las PCs de todas las campañas según ingreso. Solicitar la creación de usuarios para el módulo de telefonía o ALO CRM y mitrol (APLICATIVOS) a Desarrollo y VPN. Realizar seguimientos a los ejecutivos nuevos garantizando la correcta ejecución y alineación a la campaña. Brindar feedback. Auditar las llamadas con el fin corroborar de que se estén cumpliendo las pautas, normas legales, políticas y procesos. BENEFICIOS: Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades + Vacaciones pagadas + Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los beneficios laborales. Beneficios corporativos. Remuneración acorde al mercado.
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales