Supervisor/a de Calidad y Formación

En Apex America nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad y Training. Tu misión principal será liderar y coordinar los procesos de gestión del desempeño, asegurando la satisfacción de los clientes, la efectividad en la formación de los equipos y la vivencia de la cultura Apex. ¿Cuáles serán tus principales desafíos?Gestión de Capacitación: Validar la estrategia de aprendizaje, diseñar calendarios, coordinar asignaciones del equipo de Trainers/Asistentes Q&T y garantizar la efectividad en aula y entorno virtual. Control y Calidad: Evaluar monitoreos/diagnósticos, gestionar la plataforma ASA (clusters, patrones de comportamiento) y coordinar comités de desempeño. Relación con Clientes: Actuar como punto de contacto y referente del área ante el cliente en materia de entrenamiento, calidad y auditorías. Liderazgo y Acompañamiento: Acompañar al equipo en OJT (On the Job Training), brindar feedback, capacitar en conocimientos técnicos/operativos y promover el sentido de pertenencia y los valores de la compañía. Innovación e Contenidos: Coordinar la creación e integración de contenidos e-learning. ¿Qué buscamos?Formación académica: Estudiantes avanzados o graduados en Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, RRHH, Informática o carreras afines (Indispensable). Experiencia laboral requerida:Externa: Mínimo 1 año en el mismo puesto o como instructor/capacitador en empresas de la industria de Contact Center / BPO (Indispensable). Interna: Mínimo 1 año como Asistente / Trainer del área. Conocimientos técnicos:Manejo de G-Suite. Metodologías de enseñanza para adultos. Herramientas y metodologías de análisis. Conocimiento en métricas de calidad y gestión de BPO. Ofrecemos:Jornada: Full-Time. Excelente clima laboral enfocado en el aprendizaje continuo, la empatía y la innovación. Participación en actividades de conexión, reconocimientos y cultura de la empresa. Cumplimiento y Seguridad: En Apex America promovemos entornos de trabajo seguros, éticos e inclusivos. Todos los procesos de selección cumplen con nuestras políticas de protección de datos, privacidad e igualdad de oportunidades.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, training, capacitacion, capacitador