Jefe de Atención al Cliente / Tottus Bellavista

¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes! Nos mueve un propósito común: Simplificar y Disfrutar Más la Vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas. Como Un Solo Equipo, impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Si te apasiona el liderazgo, el servicio y la gestión de equipos, esta puede ser la oportunidad que estás buscando. Misión del Cargo Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio. Principales Responsabilidades Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio. Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda. Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect. Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención. Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente. Requisitos Profesional egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas. Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint). Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente. Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios. Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente