Customer Success Manager

Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente. La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable. Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes. Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas. Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel. Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos. Orientación al cliente, servicio y fidelización. Funciones principales Gestionar y fortalecer la relación con los clientes. Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada. Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio. Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución. Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes. Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa. Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes. Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos. Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.
· Condiciones laborales Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. Sábados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m. Pagos puntuales: quincena y fin de mes. Contratación inmediata. Buen ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente