Ejecutivo de Calidad Call Center

Ejecutivo(a) de Calidad Call Center Funciones: Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad. Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua. Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación. Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Elaborar reportes e indicadores de calidad. Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones. Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua. Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center. Manejo de Excel a nivel intermedio. Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados. Te ofrecemos Sueldo fijo de S/ 1,500 (Planilla MYPE) S/ 50 de movilidad mensual. EPS Sanitas cubierta al 60%. Atractivo esquema de comisiones por cumplimiento de indicadores. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Lugar y horario de trabajo Modalidad: Presencial. Ubicación: Jr. Camaná 780, Cercado de Lima. Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm - Sábado 9am a 12pm Si cuentas con experiencia asegurando la calidad de las gestiones en call center y deseas formar parte de un equipo orientado a la mejora continua, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: entre 21 y 40 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico