Supervisor/a de Call Center – Retenciones WOM - Centro de Lima/ Planilla Completa

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Buscamos profesionales con experiencia en liderazgo de equipos, Call Center y Telecomunicaciones, con orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores, desarrollar equipos y alcanzar los objetivos de la operación.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar y desarrollar un equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos por la campaña.

Principales funciones

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores.
Supervisar y controlar la gestión diaria de la operación.
Realizar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, retención y cumplimiento.
Analizar resultados y detectar oportunidades de mejora.
Elaborar y ejecutar planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos.
Realizar sesiones de feedback y coaching individual y grupal.
Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por el equipo.
Asegurar el cumplimiento de procesos, protocolos y políticas de atención.
Gestionar incidencias y novedades relacionadas con la operación.
Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
Promover un adecuado clima laboral y fortalecer el compromiso del equipo.
Implementar estrategias para mejorar los resultados de retención y fidelización de clientes.

Requisitos

Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
Experiencia comprobada en Telecomunicaciones.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
Conocimiento de sistemas CRM.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
Disponibilidad para trabajar Full Time y de manera presencial.

Condiciones laborales
Sueldo base: S/ 1,800
Variable: S/ 500
Planilla completa desde el primer día
Todos los beneficios de ley.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Full Time.
Horario

Disponibilidad para trabajar dentro de la siguiente franja horaria:

8:00 a. m. a 11:00 p. m. (rotativo - franja)

Los horarios y días de descanso serán establecidos de acuerdo con la programación de la operación.

¿Qué ofrecemos?
Estabilidad laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Capacitación y desarrollo profesional.
Fortalecimiento de habilidades de liderazgo y gestión.
Ambiente laboral dinámico y orientado a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico