Practicante de soporte tecnico - apple y marcas de alta gama / sin experiencia

Requisitos
* Estudiante de SENATI de la carrera de Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computación.
* Conocimientos e interés por la tecnología y equipos informáticos.
* Interés en aprender sobre diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos Apple y otras marcas de alta gama.
* No se requiere experiencia previa.
* Persona responsable, proactiva, ordenada y con disposición para aprender.
* Capacidad para seguir procedimientos y trabajar con cuidado, especialmente con equipos de alto valor.


Tareas:
Reparación y mantenimiento de dispositivos Apple:

Asistir en la reparación de equipos Apple (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, etc.), lo que incluye el diagnóstico de fallos en pantallas, baterías, placas madre, puertos, cámaras y otros componentes. Ayudar en el desmontaje, reparación o reemplazo de piezas defectuosas y asegurarse de que los dispositivos se encuentren en estado funcional.

Reparación de equipos de otras marcas:

Participar activamente en la reparación de laptops y dispositivos móviles de marcas como Dell, Lenovo, HP, Acer, entre otras. Esto abarca tareas como el cambio de componentes dañados (pantallas, teclados, discos duros, placas base) y la solución de fallos de rendimiento, conexiones y encendido de los dispositivos.

Diagnóstico de hardware y software:

Aplicar técnicas de diagnóstico para detectar problemas de hardware (fallos en la placa base, circuitos, componentes internos) y software (sistemas operativos, controladores, aplicaciones). Usar herramientas especializadas para identificar las causas subyacentes de los problemas y recomendar soluciones efectivas.

Atención al cliente en el taller y por canales remotos:

Proporcionar atención al cliente en el taller, interactuando directamente con los clientes para entender sus necesidades y problemas. También ofrecer soporte remoto, por teléfono o correo electrónico, guiando a los clientes en la solución de inconvenientes técnicos simples o en la recolección de información necesaria para reparaciones más complejas.

Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos:

Asistir en la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos como Windows, macOS, Linux, Android e iOS. Asegurarse de que los dispositivos sean configurados correctamente con los programas necesarios, incluyendo la actualización de firmware y controladores. Probar los dispositivos luego de la instalación para garantizar su rendimiento óptimo.

Mantenimiento preventivo de equipos:

Participar en las tareas de mantenimiento preventivo de equipos, como la limpieza interna de laptops y dispositivos móviles, eliminación de polvo y residuos que puedan afectar el rendimiento. Ayudar en la instalación de programas de seguridad, antivirus y realizar copias de seguridad de los sistemas antes de realizar cualquier intervención significativa.

Pruebas de calidad post-reparación:

Realizar pruebas funcionales detalladas para verificar que todos los componentes de los dispositivos reparados estén operativos después de la intervención. Esto incluye pruebas de pantalla táctil, cámaras, conexiones Wi-Fi, batería, audio, teclado, etc. Asegurarse de que los dispositivos estén listos para ser entregados al cliente sin fallos.

Seguimiento y coordinación con clientes:

Colaborar en el seguimiento del estado de las reparaciones, informando a los clientes sobre el progreso y plazos de entrega de sus dispositivos. Ayudar a coordinar las entregas de los dispositivos reparados y asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el servicio antes de la entrega.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 20 y 25 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Proactividad, Puntualidad, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Manejo de herramientas, Mantenimiento, Microsoft excel, Reparaciones, Soporte técnico, Comunicación efectiva, Dispositivos móviles, Resolucion problemas de hardware, Diagnósticos, Diagnóstico de problemas
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist