Practicante Profesional Mesa de Servicios TI

Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, Financiera Confianza requiere incorporar a un(a) PRACTICANTE PROFESIONAL DE MESA DE SERVICIOS SEDE CORPORATIVA con el siguiente perfil: Requisitos: Egresado/bachiller de las carreras de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines. Contar con conocimiento en temas de atención al usuario, de preferencia en entidades financieras o bancarias. (deseable) Conocimientos en: ITIL, Gestión de Tickets en Mesa de Ayuda, Equipos móviles, SO Windows XP, 7 y 8, 10, MS Ofimática. Manejo de Herramientas de Help Desk, Soporte Remoto y Active Directory. Competencias personales: Actitud de servicio, capacidad analítica, comunicación efectiva, capacidad para relacionarse a todo nivel y trabajo en equipo. Finalidad del cargo: Brindar la atención adecuada de los requerimientos sobre la operatividad del sistema informático institucional, de los sistemas externos autorizados en la empresa y servicios TI. Principales funciones: - Brindar soporte en la atención y/o soluciones a los requerimientos y/o incidencias solicitado por los usuarios dentro de los marcos y procedimientos establecidos para responder a estas atenciones. - Atender y hacer seguimiento de todos los requerimientos e incidencias reportado por los usuarios. - Validación del correcto registro de las solicitudes de atención, garantizando el cumplimiento del SLA de los catálogos de requerimientos e incidencias. - Clasificar las solicitudes e incidencias de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asociado a lo que el servicio requiere. - Identificar problemas en el servicio y la comunicación pertinente a los usuarios involucrados, reforzar y hacer seguimiento de la incidencia con la unidad que corresponde a la resolución. - Canalizar los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual. Te ofrecemos: - Grato ambiente de trabajo. - Remuneración acorde al mercado. - Paquete integral de seguros. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, experto, profesional, professional, expert