Jefe de Operaciones Call Center / Área HFC Técnico

¡GEA PERU / Grupo Especializado de Asistencias del Perú! Renombrada Empresa del rubro Contact Center y Asistencias posicionada en más de 15 países, se encuentra en la búsqueda de JEFE de OPERACIONES para el Área de HFC Técnico Claro Perú, en nuestra sede de SURCO (frente al Jockey Plaza) ¿Qué Ofrecemos?: Sueldo competitivo, acorde al puesto. Planilla Completa desde el 1er día. Todos los beneficios de Ley al 1 0 0% (Gratificaciones, CTS, Vacaciones Pagadas, Essalud, etc.). Formar parte de un nuevo servicio.
· ¿Qué requisitos se solicitan? Formación académica en carrera universitaria, técnica culminada, en curso o inconcluso. Experiencia de por lo menos 3 años en cargos de Jefatura, liderando equipos de operaciones Call Center de Atención al Cliente, Soporte técnico. Conocimiento y experiencia comprobada con trato de cliente Peruano. Experiencia liderando plataformas Call Center de soporte técnico / atención al cliente. Manejo de indicadores de Gestión - KPI propios del Call Center, planes de acción, seguimiento, elaboración de informes. Microsoft Office nivel avanzado. Ideal contar con conocimiento y experiencia en implementaciones de operaciones Call Center de campañas con cliente peruano. Cálculo y proyecciones comerciales. Orientado a la consecución de metas. Sólidas habilidades comerciales y de negociación.
· ¿Cuáles serán tus funciones?
· Control de los recursos a su cargo para el cumplimiento eficaz de sus objetivos y metas de recupero. Control de los KPI´s de los servicios a su cargo. Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes, manteniendo permanente comunicación diaria a ese respecto. Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores y asesores dentro de la plataforma. Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas. Modalidad Presencial en Surco
· Postula con nosotros!!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, zona, area, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist