Gestor(a) de Reclamos - Lima

¡Hola motero(a) Yamaha! Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad como Gestor(a) de Customer Success. El objetivo principal del puesto es gestionar los casos y reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, la coordinación con las áreas involucradas y el cumplimiento de estándares de experiencia. ¿Cómo contribuirías con el equipo? Brindar atención a clientes a través de nuestros diferentes canales de contacto (teléfono, correo, redes sociales, Libro de Reclamaciones, entre otros). Registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas y reclamos en los sistemas CRM y SIREC. Elaboración de respuestas a clientes. Coordinar con las diferentes áreas de la empresa, socios estratégicos y el equipo legal para lograr la resolución de cada caso. Ejecutar programas de customer success para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Elaborar reportes y levantar alertas de tendencias. Asegurar el seguimiento y cierre de los casos asignados. El perfil que buscamos. Egresado(a) técnico de Administración, marketing o carreras afines. Excel a nivel intermedio. Inglés a nivel básico. Deseable formación o conocimientos en gestión de reclamos, Customer Experience o servicio al cliente. ¿Qué ofrecemos? Puesto en planilla con beneficios de ley. Alimentación cubierta al 70%. Buen ambiente laboral. Descuentos corporativos de nuestros productos. Seguros EPS y oncológico. Aprendizaje constante. ¡Queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia