ANALISTA DE SOPORTE OPERACIONAL

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.Se requiere incorporar a un ANALISTA DE SOPORTE OPERACIONAL / BACK OFFICEcon el siguiente perfil:Requisitos: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en funciones de backoffice o soporte operacional en entornos de TI. Experiencia en elaboración y gestión de documentación de TI. Conocimientos básicos de seguridad informática y networking.

Conocimientos en revisión de contratos, TDR y gestión de mesas de ayuda. Manejo intermedio de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) y Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas, reportería). Habilidades: Organización, atención al detalle, capacidad de seguimiento, sentido de urgencia, comunicación efectiva, orientación al cumplimiento de plazos, proactividad y mejora continua.Funciones: Gestión y seguimiento de tickets: Realizar el seguimiento diario del estado de tickets, controlar bolsas de horas por proyectos, verificar la asignación de tickets automáticos y validar la consistencia de información en nuestra plataforma.

Reportería y control de entregables: Elaborar informes de atenciones, monitorear plazos de entregables técnicos y no técnicos, enviar el kit de bienvenida a clientes y colaborar en la mejora de reportes operativos. Transferencias y gestión documental: Participar en reuniones de transferencia con preventa/proyectos, dar seguimiento al registro de documentación en ITMS, controlar la bitácora de errores documentales y revisar contratos, TDR y bases técnicas.

Automatización y mejora de informes: Apoyar en la creación de nuevos formatos de informes según contrato y proponer mejoras para la automatización de reportes. Actividades administrativas: Gestionar EPPs, carnets/certificaciones y control de documentación del equipo, así como otras tareas asignadas por la jefatura.Beneficios: EPS al 100% en plan base más un derechohabiente. Seguro Oncológico.

Vida Ley y SCTR. Utilidades. Oportunidad de participar en proyectos tecnológicos de alto impacto y línea de carrera.