Upc: Asesor/Orientador de éxito universitario / Lima Centro (temporal)

¡Únete a UPC! ❤️ En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Orientador de éxito universitario que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.Requisitos: Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.

Experiencia mínima de 1-3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes. Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact CenterFunciones: Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.

Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes. Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución. Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.

Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad. Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área. Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.

Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad. Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura. Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.

Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual. Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día.

Excelente clima laboral.