Asistente de Experiencia

La misión es:Atender y asistir a los sellers que reportan incidencias, ya sea de la plataforma o del proceso y resolverlas proactivamente.Los retos son:Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de TI para resolver incidencias de tipo sistemicas que los sellers hayan reportado.Realizar seguimiento de los indicadores de los sellers y brindar recomendiaciones para mejorar su desempeño.Colaborar de manera continua con los equipos de logística, atención al cliente, finanzas y TI para resolver cualquier incidencia que implique múltiples áreas, garantizando una experiencia fluida para el seller.Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de Finanzas para resolver incidencias relacionadas con los pagos y liquidaciones que los sellers hayan reportado.Brindar seguimiento a la post venta para evitar incidencias mayores como libro de reclamaciones.Gestionan y resuelven tanto incidencias que puedan reportar sellers por la ticketera Freshdesk o algún otro canal, y hasta incidencias que entran desde cliente final por Aria, Irma o Huspot en las que necesitan intervención de solucion desde el lado del seller , dando al seller solución final en ese proceso.Esperamos de ti:Estudiantes universitarios o egresado(a)s de carreras como administración, administración de servicios, comunicaciones.Manejo/ conocimiento de Excel intermedio.Manejo de plataformas de atención al cliente.Deseable conocimiento de Power BI