Planeador de mesa de ayuda junior

Requisitos:• Técnico o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica o carreras afines. • Experiencia mínima de 2 años en planificación, coordinación de servicios, mesa de ayuda, facility management, mantenimiento u operaciones. • Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de trabajo. • Conocimientos básicos de mantenimiento preventivo y correctivo. • Manejo de herramientas de gestión de tickets o CMMS, como Fracttal, SAP, u otros sistemas similares. • Manejo de Excel a nivel intermedio. • Capacidad para coordinar técnicos, proveedores y usuarios finales. • Deseable experiencia en atención de requerimientos de clientes y seguimiento de SLA/KPI. • Competencias: organización, capacidad analítica, comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Funciones principales: • Recepcionar, registrar y clasificar los requerimientos e incidencias. • Generar y asignar órdenes de trabajo a técnicos o proveedores. • Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA y tiempos de atención. • Coordinar la programación de mantenimientos preventivos y correctivos. • Mantener actualizado el sistema de gestión de órdenes de trabajo. • Realizar seguimiento a trabajos pendientes y escalamiento de incidencias. • Elaborar reportes de atención, cumplimiento y pendientes. • Coordinar con el Supervisor HSE cuando los trabajos involucren actividades de riesgo.Ofrecemos: Planilla completa desde el primer día Todos los beneficios de ley Grato ambiente laboral