Customer Service Manager

Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.Reportarás al VP, Service Commercial Support SAMEste puesto se encuentra en Lima – Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.Equipo del que formarás parte:Liderarás un equipo de 16 profesionales especializados en Service Commercial Support.Nuestro equipo desempeña un papel clave en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes.Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.Lo que harás: Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.

Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero. Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.Lo que esperamos de ti: Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras afines.

Deseable contar con un MBA o máster relacionado con gestión empresarial, comercial u operaciones. Experiencia general de 15 años y mínima de 5 años realizando funciones similares. Experiencia en la Gestión de kpis clave: Booking (Order Intake); Response time; Customer satisfaction NPS; Quotation hit ratio; eNPS; Dissatisfaction complaint resolution; ontime delivery performance.

Habilidades de liderazgo y gestión. Comprensión de las necesidades del cliente, requisitos del mercado y habilidades de negociación muy desarrolladas. Conocimiento de las operaciones de presupuesto y cumplimiento de pedidos.

Una mentalidad de equipo y la capacidad de establecer rápidamente una relación laboral sólida con las partes interesadas. Capacidad para recopilar datos e información para realizar análisis estratégicos y recomendaciones. Sólidas habilidades de comunicación y presentación, y la capacidad de influir en los grupos de interés.Lo que ofrecemos:Bienestar – Nuestros servicios de salud ocupacional, asociados a acciones destinadas a promover la salud y el bienestar, demuestran nuestra preocupación por la calidad de vida y el compromiso de las personas.Compensación y beneficios – Estructura de compensación y beneficios alineada con las prácticas del mercado, ofreciendo un paquete atractivo a través de una composición equilibrada que incluye compensación fija y variable, además de seguro médico completo, seguro de vida, pensiones privadas, entre otros, según las pólizas vigentes.

Alimentación y Combustible entre otros beneficios.Flexibilidad – Promovemos las interacciones personales y la colaboración cara a cara asociadas a un entorno laboral abierto y flexible, valorando el equilibrio entre vida laboral y personal.Una cultura próspera - Estamos comprometidos con desarrollar una cultura inclusiva que permita a todos rendir al máximo y alcanzar su máximo potencial. Una cultura valiente, convincente y solidaria, que nos una para construir juntos un futuro sostenible.Oportunidades de aprendizaje amplias – Fomentamos diálogos continuos, sesiones de retroalimentación, oportunidades de movilidad interna, mentoría, programas de formación y desarrollo, entre otros proyectos ambiciosos y oportunidades globales.Interacción sin fronteras – Aprovecha nuestra red de colegas de todo el mundo para intercambiar experiencias y conocimientos.

Realizamos el trabajo juntos, mediante una comunicación abierta y sincera.