Supervisor de Contact Center - Experiencia en Banca o Medios de Pago

¿Cuál será tu reto principal?Liderar, motivar y desarrollar a tu equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio de excelencia para los comercios afiliados a Niubiz.¿Qué buscamos en ti? Experiencia: Mínimo 1 a 2 años desempeñándote como Supervisor de Contact Center en campañas de Banca, Finanzas, Fintech, Seguros o Telecomunicaciones (Excluyente).

Estudios: Técnicos o Universitarios truncos o concluidos en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión (AHT, FCR, CSAT, rotación, adherencia) y Excel a nivel intermedio (manejo de reportes y cruce de datos). Habilidades: Alto nivel de liderazgo, excelente comunicación, resiliencia y orientación a resultados bajo presión.¿Cuáles serán tus funciones?

Monitorear y analizar diariamente los KPIs de la campaña para asegurar los niveles de servicio exigidos por el cliente (Niubiz). Realizar sesiones de feedback, coaching y clínicas de atención/ventas con los asesores a cargo. Elaborar planes de acción inmediatos ante desvíos en las métricas operativas.

Presentar informes de gestión y resultados a la jefatura de la cuenta.¿Qué te ofrecemos? Ingreso directo a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar). Sueldo básico competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos de campaña.

Línea de carrera y capacitación constante dentro de Apex America. Excelente clima laboral y convenios corporativos de educación y entretenimiento.