Ejecutivo/a de atención al cliente Canal E-commerce

Importante empresa de equipamiento gastronomico, está en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Canal E-commerce para integrarse al equipo de atención al cliente digital. Será responsable de entregar una experiencia oportuna y clara a los usuarios, gestionando consultas, seguimiento de compras y soporte postventa a través de los canales digitales de la empresa.Funciones principales: Atender consultas de clientes vía web, redes sociales, correo o teléfono, entregando información clara sobre productos, stock, medios de pago, procesos de compra y despacho.

Clasificar y derivar requerimientos, asignando prioridad según la naturaleza del caso. Administrar y responder reseñas de clientes publicadas en la tienda online. Verificar el contenido publicado en la tienda e-commerce y mantener su consistencia.

Recuperar ventas de transacciones canceladas a través de seguimiento proactivo. Reportar incidencias en el sitio, errores en pedidos, quiebres de stock u otras trabas operativas al equipo correspondiente. Apoyar al área de e-commerce en tareas administrativas y coordinación con otras áreas.Requisitos: Técnico en Administración, Relaciones Públicas o carrera afín.

Formación complementaria en atención al cliente o habilidades blandas (deseable). Al menos 1 año de experiencia en cargos similares o en atención a clientes en canales digitales. Conocimiento y manejo intermedio de herramientas como Excel y PowerPoint.

Deseable experiencia previa en e-commerce o venta online.