ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE REQUERIMIENTO E INCIDENCIAS

REQUISITOS: Título Profesional o Bachiller en ingeniería de sistemas, ingeniería informática, ciencias de la computación o afines. Experiencia general de cuatro (4) años y experiencia especifica de tres (3) años acumulable como especialista, analista o puesto similar. De preferencia, capacitación especializada en gestión de proyectos, metodologías ágiles, en tecnología y herramientas para el análisis, diseño, programación o implantación de sistemas de información, la misma que es acreditada mediante cursos que totalicen una duración no menor a treinta (30) horas lectivas.FUNCIÓN BÁSICA:Identificar, revisar y ejecutar actividades para la atención de requerimientos menores o incidencias reportadas por las unidades orgánicas en los sistemas de información, asegurando su atención, seguimiento y cierre oportuno.FUNCIONES ESPECÍFICAS: Revisar las solicitudes remitidas por las unidades orgánicas respecto los sistemas de información de la CPMP, a fin de determinar si se cuenta con toda la información necesaria para determinar si se trata de un requerimiento menor o una incidencia Registrar y documentar de manera sistemática todos los requerimientos menores o incidencias reportadas por las unidades orgánicas Registrar las incidencias según su criticidad, impacto institucional y nivel de urgencia para su atención Brindar soporte en las reuniones a los equipos técnicos y unidades orgánicas involucradas, para iniciar la atención oportuna de requerimientos menores o incidencias, a fin de detallar el alcance de la solución y estimación de tiempos Atender los requerimientos menores e incidencias, derivadas a la Gerencia Informática Elaborar informes y métricas de desempeño sobre el estado de atención de requerimientos menores o incidencias, identificando tendencias y áreas críticas Proponer mejoras en los procesos de gestión de solicitudes, orientadas a optimizar tiempos de respuesta y eficiencia operativa Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información gestionada en cada requerimiento menores o incidencia Realizar el seguimiento de los indicadores de desempeño relacionados con la gestión de requerimientos menores o incidencias, asegurando su alineación con objetivos institucionales Asegurar la transferencia de información de los sistemas de registro y seguimiento de solicitudes con otras plataformas institucionales, promoviendo la modernización y transparencia Proponer acciones de mejora continua en la atención de requerimientos menores o incidencias, alineadas a estándares de gobierno y transformación digital y normativas vigentes Realizar el seguimiento a las contrataciones de servicios relacionados a la implementación de requerimientos menores o incidencias, así como elaborar los pedidos de servicios Cumplir la normativa interna y externa aplicable a su ámbito de acción Participar de manera activa y permanente en las acciones dispuestas en la gestión integral de riesgos, asociadas a las actividades que realiza Participar en la implementación y actualización del sistema de control interno Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Gerente de InformáticaBENEFICIOS: Remuneración: S/. 5,000.00 Horario de Trabajo regular: 9:00 a.m. a 5:15 p.m. de lunes a viernes (presencial).

Capacitación acorde a la necesidad del puesto.Los datos personales que el postulante facilite a través de su hoja de vida, podrán ser recopilados, tratados, e incorporados a un Banco de Datos Personales de la CPMP, solo para dichos fines específicos, y serán conservados por un periodo máximo de dos años.La Caja de Pensiones Militar Policial - CPMP declara que respeta los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado, conforme a las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales vigente en Perú"" En la Caja de Pensiones Militar Policial creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973)."