Analista de Servicio al Cliente

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.Si tienes interés en ser Analista de Servicio al Cliente en la Gerencia Legal y Asuntos Regulatorios, enfocados en la gestión y análisis de reclamos con cumplimiento normativo, esta oportunidad puede ser para ti.¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Gestionar y supervisar reclamos de clientes asegurando cumplimiento normativo (Libro de Reclamaciones). Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, volumen, tipologías) y generar reportes analíticos .Registrar y dar seguimiento a reclamos en SIREC (INDECOPI) y plataformas internas. Coordinar con áreas internas para el análisis y cierre de casos.

Asegurar el abastecimiento de Libros de Reclamaciones (gestión en SAP).Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.¿Qué características tiene la persona que buscamos? Formación: Bachiller o técnico titulado en Administración o carreras afines.Experiencia (mínimo 2 años): Gestión de reclamos y atención al cliente.Manejo de indicadores de servicio. Indispensable: Conocimiento de normativa de protección al consumidor.

Manejo de SIREC (deseable) y SAP (SOLPED). Habilidades analíticas y buena coordinación con equipos.En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma. #DiversidadSuma¡Postula y forma parte de nuestro equipo!