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Auditor de Calidad (a) de Call Center
· ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS! En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio. Misión del puesto Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos. Principales funciones Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center. Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación. Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño. Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad. Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente. Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados. Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño. Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua. Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center. Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados. ¿Qué ofrecemos? Remuneración competitiva. Estabilidad laboral. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante. Excelente clima laboral. Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones. ¡Postula y crece con nosotros! Sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 18 y 49 años
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico