Atención al Cliente / B2B

Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2BRequisitos Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares. Experiencia utilizando chatbot.

Experiencia en administración y atención al cliente. Experiencia en post venta y fidelización del cliente Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales. Excel a nivel intermedio.

Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am – 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pmFunciones Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional. Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio. Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.

Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque. Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales. Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.

Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat. Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas. Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.

Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS. Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.¡Postula con nosotros!