MONITOR CALIDAD ATC - TURNO TARDE

¡Forma parte de nuestro gran equipo!Nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Turno Tarde (QA) para LIBERTY + MOVIL con experiencia en BPO. Tu misión principal será asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la evaluación y retroalimentación de las gestiones.Principales Funciones: Auditar y evaluar interacciones (llamadas, chats o correos) de la campaña de Atención al Cliente (ATC). Validar el cumplimiento de los protocolos de atención, tiempos de gestión y políticas de la empresa.

Brindar feedback y planes de acción (coaching) a los asesores para mejorar los indicadores de calidad. Elaborar reportes periódicos sobre los resultados de las evaluaciones y hallazgos operativos. Participar en sesiones de calibración con los supervisores y jefaturas.Requisitos: Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia mínima de 6 meses a 1 año desempeñándose como Monitor de Calidad, Analista QA o Supervisor/Asesor Senior de ATC en Call Center. Manejo de Microsoft Office (Excel a nivel intermedio). Disponibilidad para laborar en horario rotativo (con un día de descanso a la semana).

Competencias: Orientación a resultados, empatía, excelente comunicación y capacidad analítica.Beneficios: Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud). Sueldo competitivo acorde al mercado + bonos por cumplimiento de objetivos. Oportunidad real de hacer línea de carrera.

Excelente clima laboral y capacitaciones constantes.¡Postula con nosotros y potencia tu talento!