Jefe de atención al cliente

En Edén Agua nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente y Postventa, con capacidad para combinar gestión estratégica y liderazgo operativo.Buscamos a una persona con liderazgo, criterio para la toma de decisiones, orientación a resultados y capacidad de reacción, que pueda involucrarse en el día a día de la operación, monitorear los principales indicadores y resolver oportunamente las incidencias que puedan afectar al cliente o al negocio.La posición tendrá la responsabilidad de liderar integralmente el área, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, postventa y rentabilidad, así como impulsando mejoras en procesos, canales y experiencia del cliente.Principales retos del puesto Supervisar diariamente la operación de Atención al Cliente y Postventa, identificando desviaciones, pendientes e incidencias y asegurando su resolución oportuna.

Liderar la gestión de reclamos, consultas, casos críticos e incidencias de alto impacto, asegurando su seguimiento hasta el cierre. Resolver y destrabar situaciones operativas que requieran coordinación con otras áreas de la organización. Garantizar que las atenciones, reparaciones y mantenimientos se ejecuten con calidad, eficiencia y dentro de los tiempos comprometidos.

Aplicar estrategias para cumplir con la meta de mantenimientos y postventa. Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente. Supervisar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio.

Analizar información, tendencias e indicadores (NPS, SLA, CSAT, FRT, etc) para identificar causas de problemas y establecer planes de acción. Diseñar estrategias de fidelización y desarrollar oportunidades de cross-selling y up-selling en la cartera de clientes actuales. Elaborar informes de casos urgentes, detallando diagnóstico, acciones realizadas y recomendaciones.

Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta. Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumple con los indicadores clave de rendimiento (KPI) contractuales y las expectativas financieras.Requisitos Bachiller en Administración, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de atención al cliente y/o postventa.

Conocimientos en experiencia de cliente, customer journey, protocolos de atención y manejo de reclamos. Capacidad de negociación y resolución de situaciones complejas. Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace u otros sistemas similares).

Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en modalidad presencialHabilidades Liderazgo estratégico y gestión de equipos. Pensamiento estratégico. Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.

Comunicación efectiva e influencia transversal.Gestión de proyectos. Enfoque en cliente. Negociación y resolución de conflictos.

Innovación y mejora continua. Proactividad y sentido de urgencia.