Especialista Service desk N1 y N2- presencial

En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como ESPECIALISTA DE SERVICE DESK para la ciudad de Lima.ESPECIALISTA DE SERVICE DESK NIVEL 1 y 2Funciones Principales Atención telefónica, omnicanal, diagnóstico, resolución remota y soporte técnico en campo para tiendas y sedes Ser el punto inicial de contacto para los usuarios de TI, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas de forma ágil, segura y trazable.

Diagnosticar y resolver dentro del alcance de primer nivel, escalar con contexto completo cuando corresponda, mantener informado al usuario y contribuir a la continuidad operativa y a la mejora continua del servicio. Escalar a L2/L3, soporte en sitio, proveedores o gestión cuando el caso exceda el alcance, exista riesgo o se aproxime un incumplimiento de SLA. Mantener trazabilidad, seguimiento y comunicación hasta la recuperación del servicio.

Validar con el usuario la solución antes del cierre.Requisitos Indispensables Formacion Técnica o universitaria, completa o en curso, en Sistemas, Informática, Computación, Redes, Electrónica o carreras afines. Contar con mínimo 1 año de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, soporte técnico a usuarios o funciones equivalentes. Contar con conocimientos y/o experiencia en: Plataforma ITSM y gestión del ciclo del ticket. / Windows, Microsoft 365/ofimática, hardware y periféricos / Fundamentos de redes, Wi-Fi, VPN y acceso remoto. / Conceptos de Active Directory/identidad y seguridad de la información. / conocimiento básico de aplicaciones POS/Micros, iRest u otras aplicaciones del negocio.

Deseable contar con Certificacion en: Fundamentos de ITIL o gestión de servicios TI; atención al cliente; ciberseguridad básica.