Banca telefónica: Asesor experiencia al cliente lealtad (Retenciones) CALL CENTER

Asesor de Experiencia al Cliente (retenciones)En Scotiabank, estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!Misión:Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.¿Qué esperamos de ti?Formación Deseable:Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico o Afines en curso o sin concluir.Experiencia Mínima: Experiencia interna: 3 meses como Asesor de Experiencia al Cliente Experiencia externa: Conocimiento en el sistema financiero, puestos afines.¿A qué retos te enfrentarás?

Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos. Utilizar el sistema (Web de retenciones) y BT para registrar las exoneraciones y/o cancelaciones de tarjetas de crédito.

Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y las tipologías correspondientes. Utilizar la “plataforma de ofertas” en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente (según la situación Cancelar tarjetas, utilizando correctamente los bloqueos y códigos de ambas procesadoras (VISA y MC) que pertenecen a cancelaciones voluntarias. Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligacionesBeneficios:Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley. Comisión anual por cumplimiento de objetivos Vale de alimentos 200 mensual Bono por movilidad EPS 80% Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.

Programas de capacitación Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos