Analista de Calidad - Servicio al Cliente

MISIÓN: • Identificar y proponer oportunidades de mejora y planes de acción con el propósito de cumplir los estándares de calidad establecidos por la compañía para brindarles a los clientes y usuarios la mejor experiencia en servicio. FUNCIONES: Gestionar los resultados de las encuestas de satisfacción e identificar a los clientes detractores y contactándolos para dar solución a los problemas. Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción, proponiendo oportunidades de mejora que nos permitan cumplir los estándares de calidad en cuanto a la experiencia en el servicio al cliente.

Capacitar a los colaboradores en cuanto a cambios normativos, de procedimientos u otros que se requiera. Gestionar y asegurar que el envío del estado de cuenta mensual y cuatrimestral se realice en las fechas establecidas por el área de servicio. Monitorear en línea a los canales de atención no presenciales (call center y chat) para asegurar que la calidad de información entregada a los clientes.

Actualizar la herramienta de soporte de conocimientos del área, que utilizan los canales de atención.REQUISITOS Formación Profesional: Administración de empresas o carreras afines. Conocimientos: Normativa vigente del SPP y Gestión comercial/servicio. Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.